Правила и Порядок обращения в

Службу поддержки

1. Термины

Все термины используются в соответствии с Лицензионным договором /Лицензионным договором публичной оферты

2. О службе поддержки

По всем вопросам, связанным с использованием Продуктов и Услуг ExpertMusic, клиенты могут обращаться в Службу поддержки и/или воспользоваться онлайн-справкой.

Служба поддержки построена и автоматизирована по мировым стандартам SLA / ITIL.

На обращения клиентов в Службе поддержки готовят решения:

- менеджер по работе с клиентами;

- музыкальный редактор;

- эксперт по аудиомаркетингу;

- юрист / адвокат;

- IT-специалист.

Данная Услуга может быть предоставлена партнером ЛИЦЕНЗИАРА.

Скорость реакции Службы поддержки

Скорость реакции на обращение зависит от приобретенного Продукта и Сертификата и бывает:

- не более 8 рабочих часов;

- не ограничена по времени.

Служба поддержки работает в рабочее время: 8 часов в день и 5 дней в неделю.

3. Условия предоставления Услуги

Для получения Услуги необходимо приобретение Сертификата.

Доступ к Услуге предоставляется в течении всего срока действия Сертификата. При этом количество обращений не ограничивается.

Обращение в Службу поддержки зависит от приобретённого Сертификата и возможно посредством следующих каналов коммуникации:

- и-мейл - support@expertmusic.net;

- и-мейл + телефон.